Saksbehandling og klage i helse og omsorg

Alle som søker tjenester fra kommunen, skal få et skriftlig og begrunnet vedtak. Tiltaksteam i helse-og omsorg skal sørge for lik behandling av søknad om omsorgstjenester, uavhengig av hvor i kommunen du bor og god kvalitet på saksbehandlingen.

Du kan forvente at:

• Din søknad vil behandles av en saksbehandler med relevant fagkompetanse
• Din søknad blir vurdert individuelt og ut fra lovverk og vedtatte standarder
• Det er et mål med hjelpen du får skal sette deg i stand til å klare deg mest mulig selv.
• Ved vurdering av tjenestebehov tas det hensyn til husstandens samlede ressurser, sosialt nettverk og mulighet for tjenester fra frivillige, jf. tilrådning i Stortingsmelding nr. 25 – prinsippet om partnerskap med familie og lokalsamfunn
• Du skal så langt det er mulig få medvirke i tilrettelegging av tjenestene

Søknader og personlige opplysninger behandles konfidensielt, taushetsplikten overholdes alltid.

• Saksbehandler tar kontakt med deg, hvis det er behov for å gjøre avtale om videre oppfølging av søknaden.
• Det bli aktuelt med hjemmebesøk eller besøk på behandlingsinstitusjon.
• Du kan velge om du ønsker å ha med deg pårørende eller en annen person du har tillit til i møte med saksbehandler.
• Dersom det anses som hensiktsmessig kan fagpersoner som kjenner deg inviteres til møtet.

• Du vil få et skriftlig og begrunnet svar på din søknad. 
• Svar på søknaden kan forventes innen 4 uker. Dersom vi trenger lenger tid for å behandle saken din, vil du innen fristen få et foreløpig svar med begrunnelse og tidsangivelse for fremdriften i saken din.
• Ditt behov for tjenester vil bli fortløpende evaluert av de som yter tjenesten til deg. Ved endringer i behovet blir det gjort en ny vurdering. Du vil motta en ny skriftlig underretning dersom det blir gjort endringer.

Dersom du mener at du ikke har fått innvilget en tjeneste som du har krav på, har du rett til å klage. Klageadgang for de ulike tjenestetyper er det opplyst om i vedtaket ditt.

Dersom du har behov for hjelp til å skrive klagen, har kommunen plikt til å hjelpe deg. Du kan få hjelp til dette ved å henvende deg til avdelingsleder, den som yter hjelpen hos deg (f. eks hjemmetjenesten) eller du kan henvende deg til Servicetorget på kommunehuset.

Dersom du mener at tjenesten du mottar ikke er i samsvar med det vedtaket du har fått, eller på annen måte ikke holder den kvalitet som du mener det er rimelig å forvente, har du klagerett jf. Pasientrettighetsloven § 7.

I Os kommune ønsker vi å jobbe ut fra prinsippet om en lærende organisasjon. Derfor vil vi gjerne høre fra deg hvis noe ikke er som det skal være. Vi vil benytte konstruktive tilbakemeldinger som et ledd i læringsprosessen til hvordan vi kan forbedre oss.

Du kan sende en skriftlig klage eller ta en telefon til den som er ansvarlig for tjenesteutøvelsen, som er avdelingsleder for det enkelte tjenesteområde. Dersom du ikke vet hvor du skal henvende deg, kan Servicetorget på kommunehuset hjelpe deg å finne riktig kontaktinformasjon. 

Oversikt over kontaktpersoner i Helse og omsorg finner du her.